Aider les organismes à répondre aux exigences des clients pour les satisfaire. Trouver des stratégies pour que les organismes deviennent performants. Tenir compte des exigences décrites dans la famille des normes ISO 9000. Tels sont des défis auxquels font face les leaders des organismes aujourd’hui. La nécessité de mettre en place un système de management...
Face aux défis et contraintes que rencontrent nombreuses entreprises au 21e siècle, les managers doivent redéfinir à la fois leur rôle et leurs actions. Comment adapter son leadership aux exigences du monde du travail aujourd’hui et demain ? Pour y faire face, les dirigeants en général, au-delà de la taille de leur entreprise, doivent en...
Les comportements dysfonctionnels ne cessent s’intensifier dans les organisations. Jeux politiques, conflits de toute sorte deviennent en quelque sorte une nouvelle culture organisationnelle pour certains organismes. Il est évident que ces comportements peuvent nuire considérablement au développement de l’organisme. « Ils n’écoutent jamais », entend-on dans les couloirs. « Ils pensent tout connaître ». De telles récriminations...
Faire fonctionner un système de management de la qualité (SMQ) peut paraître difficile. Gagner la confiance des cadres et des directeurs généraux occupés peut être très difficile. Car ils ont tous mis l’accent sur la stratégie, les budgets, les ventes et les actionnaires. Il est nécessaire de comprendre que si un système de management de...
L’essentiel dans la mise en œuvre de votre SMQ est d’amener en voyage avec vous votre personnel. Je crois que c’est une aventure à explorer ensemble. Au cours de mes différents voyages, je rencontre plusieurs managers qui croient que le personnel de premier niveau de l’organisme a peu de choses à offrir à leurs systèmes...
Il y a beaucoup d’opportunité avec la nouvelle norme ISO 9001. C’est tant mieux qu’elle a évolué. Les opportunités sont nombreuses pour tous les dirigeants, les responsables d’entreprises ou les responsables QHSE. Décrivons le scenario… Admettons que votre système de management est opérationnel. Votre organisation est performante Vos clients sont satisfaits Vos pratiques métiers sont...
