Checklist d'implémentation ISO/IEC 20000
Pilotez votre mise en conformité ISO/IEC 20000 point par point, sans rien oublier — un fichier Excel avec scoring automatique et tableau de bord de pilotage.
- Une ligne par exigence, sur l'ensemble de la norme
- Score de conformité calculé en temps réel à mesure que vous remplissez
- Plan d'actions correctives intégré pour piloter la mise en place
- Téléchargement immédiat, fichier que vous gardez et réutilisez
Paiement unique. Téléchargement immédiat. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
édition 2018
La norme dit quoi faire. Pas dans quel ordre, ni où vous en êtes.
ISO/IEC 20000 répartit ses exigences du leadership jusqu'à la livraison et la résolution des services. Sans méthode, on avance à l'aveugle et on découvre les manques le jour de l'évaluation. Cette checklist remplace le fichier improvisé par un outil de pilotage qui vous dit, à tout instant, ce qui est en place et ce qui reste à faire.
Ce que vous obtenez, concrètement
Un échantillon de l'onglet « Checklist détaillée ». Chaque ligne correspond à une exigence, reformulée en action vérifiable.
| Référence | Action à mettre en place | Preuve attendue | Responsable | Statut |
|---|---|---|---|---|
| Chapitre 8 — Fonctionnement du système de management des services | ||||
| 8.2 | Maîtriser le catalogue et les niveaux de service (SLA). | Catalogue de services, SLA | Resp. service | Partiel |
| 8.6 | Gérer les incidents et les demandes de service. | Processus incident et demande, enregistrements | Service desk | Non conforme |
| 8.7 | Gérer les problèmes et analyser les causes. | Processus problème, analyses de causes | Resp. technique | À évaluer |
| Chapitre 9 — Évaluation des performances | ||||
| 9.1 | Surveiller et mesurer la performance des services. | Tableaux de bord, rapports SLA | Resp. service | Partiel |
Quatre onglets qui travaillent ensemble
Tableau de bord
Taux de conformité global, nombre d'écarts ouverts, répartition par statut. Tout se met à jour à mesure que vous renseignez la checklist.
Checklist détaillée
Une ligne par exigence : l'action à mettre en place, la preuve attendue, le responsable et une liste déroulante de statut.
Synthèse
Des graphiques générés depuis vos saisies : score par domaine et répartition des statuts, prêts à présenter à la direction.
Plan d'actions correctives
Chaque écart devient une action datée et assignée, suivie jusqu'à sa fermeture.
La différence avec la checklist gratuite
La version gratuite vous donne la liste des exigences. La version d'implémentation en fait un véritable outil de pilotage.
| Fonction | Checklist gratuite | Checklist d'implémentation |
|---|---|---|
| Liste des exigences | Oui | Oui |
| Une ligne par exigence détaillée | Non | Oui |
| Action, preuve et responsable par exigence | Non | Oui |
| Score de conformité calculé automatiquement | Non | Oui |
| Tableau de bord et graphiques de synthèse | Non | Oui |
| Plan d'actions correctives intégré | Non | Oui |
Pour structurer votre projet, avant de tout documenter
Vous diagnostiquez
Vous parcourez la norme exigence par exigence et situez précisément où vous en êtes. Le tableau de bord chiffre l'écart à combler.
Vous planifiez
Chaque non-conformité devient une action assignée et datée. Vous avez une feuille de route, pas une liste de souhaits.
Vous documentez
Une fois les écarts identifiés, le kit documentaire ISO/IEC 20000 fournit les documents prêts à l'emploi pour les combler.
Diagnostic → Plan d'actions → Documentation → Conformité
La structure commune, du chapitre 4 au chapitre 10
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Si la checklist ne correspond pas à vos attentes, vous êtes remboursé sous 30 jours, sans justificatif à fournir.
Quelle checklist ISO/IEC 20000 vous faut-il ?
Chaque étape de votre démarche a sa checklist. Vous êtes au bon endroit si vous construisez votre système, exigence par exigence.
Pour aller plus loin : tout l'univers ISO/IEC 20000 et le kit documentaire complet.
Ce qu'il faut savoir avant d'acheter
Cette checklist remplace-t-elle le kit documentaire ISO/IEC 20000 ?
Dans quel format est livrée la checklist ?
Le score de conformité se calcule-t-il tout seul ?
Sur quelle édition est-elle construite ?
Quelle différence avec la checklist gratuite du site ?
Sachez exactement où vous en êtes sur la ISO/IEC 20000
Téléchargez la checklist d'implémentation et situez votre conformité, point par point, dès aujourd'hui.