Checklist d'audit de certification ISO/IEC 20000
Passez la revue dans le regard de l'auditeur de certification — un fichier Excel pour contrôler chaque exigence ISO/IEC 20000, repérer vos écarts et les lever avant l'audit.
- Chaque exigence présentée comme un point que l'auditeur va contrôler
- L'écart potentiel fréquent associé, pour le repérer chez vous avant lui
- Constat, preuve à présenter et suivi de levée des écarts
- Une revue complète avant l'audit de certification
Paiement unique. Téléchargement immédiat. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
édition 2018
Le jour de l'audit, on ne découvre pas ses écarts — on les a déjà corrigés.
Un audit de certification se prépare. Les non-conformités relevées par l'auditeur retardent ou conditionnent votre certification, alors qu'une grande partie d'entre elles étaient détectables et corrigeables en amont. Cette checklist vous fait passer la revue avant l'auditeur : vous contrôlez chaque exigence ISO/IEC 20000 dans son regard, vous identifiez ce qui ne tiendrait pas, et vous le corrigez avant l'audit.
Ce que vous obtenez, concrètement
Un échantillon des points de contrôle. Chaque ligne est une exigence vue côté auditeur, avec l'écart fréquemment relevé en audit.
| Référence | Point de contrôle (côté auditeur) | Écart potentiel fréquent | Statut |
|---|---|---|---|
| Chapitre 8 — Fonctionnement des services | |||
| 8.2 | L'auditeur contrôle la gestion des niveaux de service et des SLA. | SLA non suivis | À risque |
| 8.6 | Gestion des incidents et des demandes maîtrisée. | Délais de résolution non tenus | Écart probable |
| 8.7 | Gestion des problèmes et analyse des causes. | Analyse de causes non tracée | À évaluer |
| Chapitre 9 — Évaluation des performances | |||
| 9.1 | Surveillance et mesure de la performance des services. | Indicateurs partiels | Conforme |
Une revue calée sur le regard de l'auditeur
Points de contrôle
Chaque exigence présentée comme un point que l'auditeur vérifiera, reliée à sa référence.
Écarts potentiels
Pour chaque point, l'écart fréquemment relevé en audit, pour le repérer chez vous avant l'auditeur.
Constat et preuve
Statuez votre conformité réelle et identifiez les preuves à présenter le jour de l'audit.
Levée des écarts
Un suivi des actions pour fermer chaque écart détecté avant la date de l'audit.
La différence avec la checklist gratuite
La version gratuite liste les exigences. La checklist d'audit de certification les relit dans le regard de l'auditeur pour vous préparer à l'audit.
| Fonction | Checklist gratuite | Checklist d'audit de certification |
|---|---|---|
| Liste des exigences | Oui | Oui |
| Lecture côté auditeur (point de contrôle) | Non | Oui |
| Écart potentiel fréquent par exigence | Non | Oui |
| Colonne constat et preuve à présenter | Non | Oui |
| Suivi de levée des écarts | Non | Oui |
| Revue de préparation avant l'audit | Non | Oui |
Pour préparer l'audit, avant la visite de l'auditeur
Vous contrôlez
Vous passez chaque point comme le ferait l'auditeur et statuez votre conformité réelle, preuve à l'appui.
Vous repérez
Les écarts potentiels ressortent clairement : vous savez ce qui ne passerait pas en l'état.
Vous corrigez
Le suivi des actions vous permet de lever chaque écart avant la date de l'audit.
Revue → Écarts repérés → Levée des écarts → Audit serein
La structure commune, du chapitre 4 au chapitre 10
Rien n'est laissé à l'état de titre. Chaque chapitre est décliné en exigences à cocher — voici ce que couvre chacun d'eux.
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Téléchargez la checklist, mettez-la à l'épreuve sur votre projet réel et jugez-la à l'aune de vos besoins concrets. Si elle ne convient pas — ou si vous changez simplement d'avis — écrivez-nous à tout moment dans les 30 jours et nous vous remboursons intégralement. Aucun formulaire à remplir, aucune justification à donner, aucun risque de votre côté. Nous préférons gagner un client satisfait que retenir un client déçu : c'est exactement pour cela que chaque téléchargement Management Qualité s'accompagne de cette promesse.
Quelle checklist ISO/IEC 20000 vous faut-il ?
Chaque étape de votre démarche a sa checklist. Vous êtes au bon endroit si vous préparez votre audit de certification.
Pour aller plus loin : tout l'univers ISO/IEC 20000 et le kit documentaire complet.
Ce qu'il faut savoir avant d'acheter
Quelle différence avec la checklist d'audit interne ?
Est-elle valable quel que soit l'organisme de certification ?
Dans quel format est livrée la checklist ?
Couvre-t-elle toute la norme ?
Sur quelle édition est-elle construite ?
Arrivez à l'audit de certification sans écart en suspens
Téléchargez la checklist d'audit de certification, passez la revue avant l'auditeur et corrigez ce qui doit l'être pendant qu'il est encore temps.