MQ News, 16 septembre. ISO a publié ce matin ISO 9001:2026, sixième édition de la norme qualité la plus utilisée au monde, et l’a présentée en direct pendant trente minutes sur YouTube et LinkedIn. Trois intervenants, une session de questions, et une ligne répétée jusqu’à la dernière minute : une évolution, pas une révolution. Voici ce qui a été dit, et ce qui vous concerne.

Trente minutes, trois voix, une consigne

9h00 à Paris, mercredi 16 septembre. Katie Clift, responsable des relations presse d’ISO, ouvre la conférence de presse de lancement. À ses côtés, Sergio Mujica, Secrétaire général d’ISO, Sam Somerville, qui a présidé les travaux de révision au sein de l’ISO/TC 176, et Isabela Santos, responsable conformité du cabinet d’ingénierie Cundall. Onze ans après l’édition 2015, la norme utilisée par plus d’un million d’organisations change de texte.

Le chiffre que je retiens d’abord n’est pas dans la norme, il est dans la méthode : plus de 150 experts, 67 pays, 21 organisations en liaison, près de trois ans de travail. Trois ans ! Pour un texte dont la structure ne change pas, cela dit le soin mis dans chaque mot. Sam Somerville l’a résumé en une phrase que je vous conseille de garder pour votre prochaine revue de direction : la qualité se construit par des conversations, pas par de la documentation. Venant de la personne qui a piloté la réécriture du texte, ce n’est pas un détail.

Et, pourquoi je vous raconte tout ça ? Parce que la consigne du panel a été la même du début à la fin. Le socle ne bouge pas. La structure des articles 4 à 10 est conservée. Ce qui change est ciblé, et c’est ce que nous allons voir.

Ce que Sam Somerville a listé comme changements

Interrogée en direct sur les changements clés, la présidente des travaux a commencé par ce qui ne se trouve pas dans les articles 4 à 10, et c’est un choix. Pourquoi ? Parce que, selon elle, beaucoup d’organisations ont échoué par le passé sur l’interprétation, pas sur la volonté. La norme intègre désormais ses propres termes et définitions clés, ce qui n’avait jamais été le cas. Et une annexe A vient clarifier l’intention de chaque exigence, pour que les utilisateurs comprennent ce qui est attendu avant de l’appliquer à leur contexte. Je trouve ce choix très juste.

Viennent ensuite les changements de fond. Le leadership, avec l’ajout de la culture qualité et du comportement éthique dans l’article 5. La distinction clarifiée entre risques et opportunités, parce que, je cite, « les opportunités visent des résultats positifs, pas seulement l’absence de risque ». Les connaissances organisationnelles, précisées sur la manière de les identifier. Et l’audit interne, qui doit désormais définir ses objectifs, en plus de ses critères et de son périmètre. Sur ce dernier point, elle a été nette : les critères et le périmètre existaient déjà, les objectifs sont nouveaux.

Aux auditeurs qui demandaient des guides, la réponse a tenu en quatre mots : lisez toute la norme. Pas seulement les articles 4 à 10, les définitions et l’annexe aussi. Deux documents d’accompagnement sont en préparation, l’ISO 9002 (lignes directrices pour l’application) et un manuel ISO 9001 pour les petites entreprises, et le groupe Audit Practices du TC 176 publie déjà des conseils d’audit. Autrement dit, personne n’attend de vous que vous ayez tout compris seul dès cette semaine, mais tout le monde attend que vous ayez lu le texte.

Le changement qui demandera le plus aux dirigeants

Une question du public a fait mouche : quel changement exigera le plus grand déplacement de comportement chez les dirigeants ? Isabela Santos a répondu en praticienne. D’abord les opportunités, parce que dans la plupart des entreprises, l’analyse s’arrête aux risques, et quand une opportunité apparaît, c’est comme sous-produit d’un risque. La norme demande maintenant de les chercher pour elles-mêmes, à tous les niveaux, opérationnel compris. Ensuite la culture qualité, qui relève entièrement de la direction, et sur laquelle, selon elle, certaines entreprises peinent encore à embarquer leurs dirigeants.

Sam Somerville a enfoncé le clou sur l’article 5, l’un des plus longs du texte : la direction doit s’approprier le système, pas le confier au service qualité. Et elle a ajouté l’argument que je trouve le plus utile pour convaincre un comité de direction, celui que je ressers à chaque revue de direction : ce sont les dirigeants qui ont le plus à y gagner, parce qu’un système qualité solide leur donne ce qu’il faut pour décider avec confiance. Vous me voyez venir ? Ce n’est pas un argument de conformité. C’est un argument de pilotage. Et il marche.

Le témoignage de Cundall a donné la version concrète. Le cabinet fait tourner un système intégré, ISO 9001 en colonne vertébrale, avec ISO 14001, ISO 45001 et ISO 27001. Un seul processus d’évaluation des risques, qui croise qualité, environnement, santé-sécurité, sécurité de l’information, exigences légales et attentes clients, sur une seule plateforme. Résultat, selon la responsable conformité : une vision complète pour la direction, sans silos.

Pour qui, et pour quoi faire

Sergio Mujica a répété l’expression qu’il avait choisie pour ouvrir : une invitation à l’excellence. Sa formule sur l’amélioration continue mérite d’être notée telle quelle : « la qualité n’est pas un endroit où l’on arrive, c’est une manière de voyager ». Il a aussi cité le Rapport sur le développement dans le monde de la Banque mondiale, publié quelques mois plus tôt, qui présente les normes internationales comme un catalyseur du commerce et du développement.

Aux PME qui se demandaient si tout cela était pour elles, Sam Somerville a répondu par trois chiffres : les micro, petites et moyennes entreprises représentent environ 90 % des entreprises dans le monde, 40 % du PIB et 70 % de l’emploi. Selon elle, la norme est non pas aussi pertinente, mais plus pertinente encore pour elles, et l’accessibilité du texte a fait partie du travail de révision. Un cadre éprouvé, a-t-elle ajouté, peut faire la différence pour les 20 % de nouvelles entreprises qui échouent la première année.

Les deux dernières phrases du direct sont celles à afficher au-dessus de votre bureau. Sam Somerville : ce n’est pas une question de certification, c’est une question d’usage pour améliorer l’organisation. Isabela Santos : utilisez la norme pour le bénéfice de l’entreprise, l’audit n’est que le résultat du travail bien fait. Deux experts, deux continents, la même conclusion. Nous ne dirons pas mieux !

Ce que ça change pour vous cette semaine

Bon, vous l’avez compris, rien ne vous oblige à courir. Personne ne court. Vous non plus. Le texte est en vente depuis ce matin sur la boutique ISO et auprès de l’AFNOR pour la France, qui diffusera la version française NF EN ISO 9001 dans un second temps. Le calendrier de transition, les délais d’accréditation des organismes certificateurs et les dates à surveiller sont détaillés dans notre article de la semaine dernière sur le lancement d’ISO 9001:2026, et suivis chaque mois dans le Calendrier transition ISO.

Ce qui vaut la peine dès maintenant tient en trois gestes. Lire le texte en entier, définitions et annexe A comprises, puisque c’est la consigne du panel lui-même. Regarder votre analyse des risques et vous demander où sont vos opportunités, celles que vous cherchez pour elles-mêmes et pas comme un risque retourné. Et ouvrir votre dernier plan d’audit interne pour vérifier s’il énonce des objectifs, pas seulement un périmètre et des critères. La réponse est non ? Vous venez de trouver votre premier écart de transition. Bonne nouvelle : il se corrige en une heure.

Le replay du direct est disponible sur la chaîne YouTube d’ISO. Trente minutes, en anglais, et le meilleur résumé de la norme que vous entendrez cette année, parce qu’il vient des gens qui l’ont écrite.