Aperçu

Cette formation vous apprend à maîtriser l’intégralité des exigences de l’ISO/IEC 17021-1:2015, la norme qui encadre les organismes procédant à l’audit et à la certification des systèmes de management. Chaque chapitre est d’abord expliqué, puis traduit en actions concrètes de mise en œuvre, avec les documents à produire, les pièges classiques et les preuves que l’évaluateur d’accréditation recherchera. Elle s’adresse aux organismes de certification et à ceux qui préparent leur accréditation.

Prérequis

Connaissances préalables : aucune connaissance préalable de la norme n’est exigée ; une expérience de l’audit ou du management de la qualité aide à situer les notions.

Exigences techniques : un navigateur à jour et une connexion internet ; les contenus se consultent en ligne.

Matériel du cours : les documents de chaque module en version téléchargeable, les présentations commentées et les quiz.

Engagement de temps : la formation se suit à votre rythme, module par module, avec un quiz de validation à la fin de chacun.

Public cible

• Dirigeants et responsables d’organismes de certification qui portent la conformité à la norme d’accréditation.
• Auditeurs tierce partie et responsables techniques qui appliquent les exigences au quotidien.
• Responsables qualité et pilotes de l’accréditation qui préparent l’évaluation.
• Membres des comités d’impartialité concernés par les chapitres 4 et 5.
• Consultants et candidats à la fonction d’auditeur qui veulent maîtriser le référentiel de compétences.

Principaux avantages

• Une couverture complète les chapitres 4 à 10 et l’Annexe A normative, soit les 229 exigences de la norme.
• Une double lecture comprendre l’exigence, puis savoir exactement comment la mettre en œuvre.
• Une orientation accréditation chaque section indique la preuve que l’évaluateur recherchera.

Programme du cours

Un parcours structuré : un module d’introduction puis onze modules de fond, un par chapitre d’exigences.

Des quiz de validation : un quiz de quinze questions à la fin de chaque module.

Module 0 — Introduction à l’ISO/IEC 17021-1

Ce qu’est la norme et ce qu’elle n’est pas, les trois acteurs (organisme certifié, organisme de certification, organisme d’accréditation), la structure du texte, les formes verbales et l’historique de la version 2015.

Chapitre 4 — Principes

Les sept principes de la certification crédible : impartialité, compétence, responsabilité, ouverture, confidentialité, réactivité aux plaintes et approche par les risques.

Chapitre 5 — Exigences générales

Aspects légaux et contractuels, management de l’impartialité et son mécanisme de sauvegarde, responsabilité civile et financement.

Chapitre 6 — Exigences structurelles

La structure organisationnelle et la direction, le rattachement de l’autorité, et la maîtrise opérationnelle des activités.

Chapitre 7 — Ressources

La compétence du personnel et son évaluation, le personnel de certification, les auditeurs et experts externes, les dossiers et la sous-traitance.

Chapitre 8 — Informations

L’information publique, les documents de certification, l’usage des marques, la confidentialité et ses exceptions, l’échange d’informations avec les clients.

Chapitre 9 (1/3) — Avant l’audit

Les activités préalables, la revue de la demande, le programme et le temps d’audit, l’échantillonnage multisites, la planification et la certification initiale en deux étapes.

Chapitre 9 (2/3) — Conduire et décider

La conduite des audits, de l’ouverture au rapport, les constats et l’analyse des causes, puis la décision de certification et son indépendance.

Chapitre 9 (3/3) — Maintenir, recours et plaintes

La surveillance, la recertification, les audits spéciaux, la suspension et le retrait, le traitement des recours et des plaintes, les dossiers clients.

Chapitre 10 — Système de management de l’organisme

L’obligation pour l’organisme d’appliquer lui-même un système de management, et le choix entre l’Option A et l’Option B.

Annexe A (normative) — Compétences

Le référentiel des connaissances et compétences requises : auditeurs, décideurs de certification et revue de la demande.

Caractéristiques principales

• Des présentations commentées chaque module est expliqué slide par slide par une narration d’expert.
• Des documents de référence un support écrit détaillé par module, à télécharger et à relire.
• Des quiz corrigés quinze questions par module, avec justification renvoyant à l’exigence concernée.
• Une attestation de suivi délivrée à l’issue du parcours.

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