Aperçu

Cette formation vous rend capable de comprendre et de mettre en œuvre l’ISO/IEC 17020:2026, la norme internationale qui fixe les exigences de compétence, d’impartialité et de fonctionnement des organismes effectuant des inspections. Elle s’adresse aux organismes d’inspection qui préparent leur accréditation ou gèrent la transition depuis l’édition 2012. Elle couvre l’intégralité des exigences des chapitres 4 à 8 et de l’Annexe A normative, en expliquant chaque exigence puis en donnant les actions, les documents et les preuves attendues en évaluation.

Prérequis

Connaissances préalables : aucune connaissance normative n’est requise ; une familiarité avec le vocabulaire qualité est un plus, mais la formation explique les termes au fur et à mesure.

Exigences techniques : un ordinateur ou une tablette avec une connexion internet, pour visionner les vidéos et télécharger les documents.

Matériel du cours : un document de référence par module, une présentation commentée par module, et un quiz de quinze questions par module.

Engagement de temps : la formation se suit à votre rythme ; chaque module se compose d’une vidéo et d’un quiz, et peut être repris autant de fois que nécessaire.

Public cible

• Responsables qualité d’organismes d’inspection préparant ou maintenant une accréditation ISO/IEC 17020.
• Dirigeants et responsables techniques d’organismes d’inspection, qui portent des exigences que la norme leur attribue nommément.
• Inspecteurs expérimentés appelés à conduire les audits internes du système.
• Consultants et auditeurs qui accompagnent des organismes d’inspection vers l’accréditation.
• Services qualité de groupes dont une entité pratique l’inspection, typiquement en configuration de type non-A.

Principaux avantages

• Comprendre chaque exigence des chapitres 4 à 8 et de l’Annexe A, avec l’intention qui se trouve derrière le texte.
• Passer à l’action grâce à la mise en œuvre section par section : ce qu’il faut faire, ce qu’il faut produire, et qui le porte.
• Éviter les pièges d’évaluation les plus coûteux, dont les confusions classiques entre indépendance et impartialité, ou entre appel et réclamation.

Programme du cours

Un parcours structuré : sept modules qui suivent l’ordre de la norme : une introduction, un module par chapitre d’exigences, et un module pour l’Annexe A.

Un quiz par module : quinze questions à choix multiples par module, orientées situations de terrain, pour valider la compréhension avant de passer à la suite.

Module 0 — Introduction à l’ISO/IEC 17020:2026

Ce qu’est la norme et ce qu’elle n’est pas, le métier d’inspection au sens du texte, la logique d’ensemble des huit chapitres, et l’histoire de cette troisième édition : les six changements de 2026, dont le passage des types A, B et C au type A et au type non-A.

Chapitre 4 — Exigences générales

L’impartialité et la confidentialité, les deux principes fondateurs. La responsabilité de l’organisme, la surveillance continue des menaces, l’engagement de la direction, la rémunération des inspecteurs, et les engagements juridiquement contraignants qui protègent l’information du client.

Chapitre 5 — Exigences structurelles

L’indépendance et son renvoi à l’Annexe A, l’entité juridique et les provisions couvrant les responsabilités, la définition du périmètre d’inspection qui conditionne toute l’accréditation, l’organisation, le management technique et ses six responsabilités.

Chapitre 6 — Exigences en matière de ressources

La compétence du personnel et son processus de gestion, le tutorat et l’observation des inspecteurs, les installations et les équipements, la traçabilité métrologique au SI, le paragraphe nouveau sur la technologie et l’intelligence artificielle, et la maîtrise des prestataires externes.

Chapitre 7 — Exigences relatives au processus

Le chapitre le plus dense : de la revue des demandes et des contrats au rapport d’inspection, en passant par les méthodes et leur validation, la maîtrise des données, et surtout la distinction entre le traitement des appels et celui des réclamations, que l’on confond régulièrement.

Chapitre 8 — Exigences relatives au système de management

Le système de management qui soutient les sept autres chapitres : la possibilité de s’appuyer sur un système conforme à l’ISO 9001, les informations documentées, les actions face aux risques et opportunités, les actions correctives, les audits internes et la revue de direction et ses quinze entrées.

Annexe A — Exigences d’indépendance

Le changement le plus visible de l’édition 2026. Les conditions du type A, les liens interdits avec une entité juridique distincte et leurs exceptions, les garanties exigées du type non-A, et la distinction décisive entre l’indépendance, qui est structurelle, et l’impartialité, qui est comportementale et s’impose identiquement aux deux types.

Caractéristiques principales

Fondée sur la norme officielle : l’ISO/IEC 17020:2026, troisième édition, version publiée et vérifiée.

Expliquer et mettre en œuvre : chaque module fait les deux, jamais l’un sans l’autre.

Documents à conserver : un document de référence par module, conçu pour être relu et utilisé en projet.

À votre rythme : vidéos et quiz accessibles librement, repris autant de fois que nécessaire.

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