Chez ManagementQualite.com, nous nous engageons à fournir des documents ISO, des formations en ligne et des services de conseil de haute qualité à nos clients. La présente politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être envisagé.
Pour toute demande ou réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@managementqualite.com
1. Packs de documentation ISO
Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours sur nos packs de documentation ISO standards.
Conditions d’éligibilité :
- La demande doit être formulée dans un délai de 30 jours après l’achat.
- Vous devez fournir une justification claire expliquant en quoi la documentation ne répond pas à vos besoins.
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 4 à 5 jours ouvrés après validation.
- En cas de problème technique (ex. : téléchargement, accès au compte), notre équipe s’engage à le résoudre sous 24 heures avant de traiter une demande de remboursement.
Les demandes reçues au-delà du délai de 30 jours ne seront pas prises en compte.
2. Formations en ligne
Les formations en ligne ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème technique majeur empêchant l’accès au contenu, et uniquement après intervention infructueuse de notre support technique.
En procédant à l’achat d’une formation, le client reconnaît qu’il renonce à tout droit de rétractation et de remboursement, même en cas d’insatisfaction du contenu.
3. Services de conseil ISO
Les prestations de conseil sont réalisées conformément aux termes convenus avec le client. Nous garantissons l’exécution des prestations définies. Aucun remboursement ne sera accordé une fois les services rendus.
Cas exceptionnels de remboursement :
- Si la prestation n’a pas été livrée conformément aux termes définis au moment de la commande.
- La demande doit être faite dans un délai de 30 jours après le paiement.
- Avant toute décision de remboursement, nous tenterons de résoudre la situation avec le client.
Une fois la prestation effectuée, aucun remboursement ne sera proposé.
4. Produits en promotion ou offres spéciales
Les produits achetés dans le cadre d’une promotion, remise exceptionnelle ou offre spéciale ne sont en aucun cas remboursables, quelle que soit la raison invoquée.
5. Procédure de demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée par courriel à support@managementqualite.com, en incluant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Numéro de commande ou preuve d’achat
- Description succincte du motif de la demande
Les demandes éligibles seront traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, et le montant remboursé apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
6. Cas d’exclusion et litiges
- Aucun remboursement ne sera accordé au-delà du délai de 30 jours suivant l’achat.
- Toute procédure de litige bancaire ou contestation (chargeback) initiée sans contact préalable avec notre support pourra entraîner la suspension de votre compte et donner lieu à des poursuites légales.
- Les demandes motivées par une insatisfaction mineure ne seront pas acceptées si le contenu fourni est jugé complet et conforme.
En achetant un produit ou un service sur ManagementQualite.com, vous acceptez expressément les conditions définies dans cette politique de remboursement.