ISO 20000
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ISO 20000 version 2018 Package documentaire complet

Version 2018

Le kit documentaire complet
pour mettre en place l’ISO/CEI 20000

Offre limitée : Bénéficier d’une réduction de 50 %

Prix :  289 €

Au lieu de 578 €

Le kit ISO/CEI 20000 version 2018 est un ensemble complet de documents qui permet même aux débutants de mettre en place un système de management conforme aux exigences générales concernant les services de gestion informatique.

Le package complet ISO/CEI 20000 version 2018 est un kit de documents complet qui contient tout, allant des modèles de procédures, des processus, des formulaires, des listes de contrôle, des outils, des guides détaillés et des instructions nécessaires pour :

– Lancer votre démarche ISO/CEI 20000.
– Créer votre documentation ISO/CEI 20000.
– Accéder rapidement à la certification ISO/CEI 20000.
– Bénéficier d’un système de management ISO/CEI 20000 simple et adapté aux besoins de votre organisation.

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Mise en œuvre rentable: beaucoup moins cher qu'un consultant sur site, et nécessite beaucoup moins de temps que de le faire à partir de zéro

Le package complet pour l'ISO/CEI 20000 version 2018

• Une valeur ajoutée : Toutes les exigences de l’ISO/CEI 20000:2018 ont été développées en un processus efficace qui ajoute une valeur opérationnelle à votre organisation et augmente par conséquent votre productivité.

• Efficience : Un effort minimal est requis pour suivre les procédures nécessaires pour se conformer à toutes les exigences de la norme ISO/CEI 20000.

• Simplifié : La bureaucratie et les formalités administratives excessives ont été éliminées de la documentation pour faciliter les choses – tout en restant totalement conforme à la norme ISO/CEI 20000:2018.

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Les documents inclus:
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Manuel et politique qualité

Ce forfait vous offre les fonctionnalités suivantes :

  • Accès complet à vie
  • Accès sur un ordinateur portable, un ordinateur de bureau et un mobile
  • Certificat d’achèvement

Ce forfait comprend

Manuel :

  1. Manuel du système de gestion des services informatiques (ITSMS)

Procédures :

  1. Procédure de politique de gestion des services
  2. Procédure de gestion du portefeuille de services
  3. Procédure de gestion du catalogue de services
  4. Procédure de gestion des niveaux de service
  5. Procédure de gestion des capacités
  6. Procédure de gestion de la disponibilité
  7. Procédure de gestion de la continuité des services
  8. Procédure de gestion de la sécurité de l’information
  9. Procédure de gestion des incidents
  10. Procédure de gestion des problèmes
  11. Procédure de gestion des changements
  12. Procédure de gestion des versions et des déploiements
  13. Procédure de gestion de la configuration
  14. Procédure de gestion des connaissances
  15. Procédure de gestion des actifs
  16. Procédure d’audit interne
  17. Procédure d’évaluation de la direction
  18. Procédure de contrôle des documents
  19. Procédure de contrôle des enregistrements
  20. Procédure de mesures correctives
  21. Procédure d’action préventive
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Exigences générales

  • Registres et formulaires :

    1. Dossier de politique de gestion des services
    2. Dossier de portefeuille de services
    3. Enregistrement du catalogue de services
    4. Enregistrement de l’accord de niveau de service (SLA)
    5. Enregistrement de l’accord sur le niveau opérationnel (OLA)
    6. Enregistrement du plan de capacité
    7. Enregistrement du plan de disponibilité
    8. Dossier du plan de continuité des services
    9. Dossier d’évaluation des risques liés à la sécurité de l’information
    10. Journal des incidents
    11. Journal des problèmes
    12. Formulaire de demande de changement
    13. Journal des modifications
    14. Enregistrement du plan de publication et de déploiement
    15. Enregistrement d’élément de configuration (CI)
    16. Enregistrement d’article de connaissances
    17. Registre d’inventaire des actifs
    18. Rapport d’audit interne
    19. Procès-verbal de la réunion d’évaluation de la direction
    20. Liste de distribution des documents
    21. Calendrier de conservation des dossiers
    22. Formulaire de demande de mesures correctives (DAC)
    23. Formulaire de demande d’action préventive (PAR)

    SOP (Procédures Opérationnelles Standards) :

    1. Procédure opérationnelle standard pour la création et la mise à jour des politiques de gestion des services
    2. Procédure opérationnelle standard pour la surveillance et la création de rapports sur les indicateurs de performance des services
    3. Procédure opérationnelle standard pour identifier et évaluer les opportunités d’amélioration des services
    4. Procédure opérationnelle standard pour l’engagement des parties prenantes et la collecte des besoins en services
    5. Procédure opérationnelle standard pour la conduite d’examens périodiques de service
    6. Procédure opérationnelle standard pour garantir la conformité aux exigences légales et réglementaires
    7. Procédure opérationnelle standard pour la coordination avec les fournisseurs de services tiers
    8. Procédure opérationnelle standard pour l’intégration et le départ du personnel de gestion des services informatiques
    9. Procédure opérationnelle standard pour la formation du personnel de gestion des services informatiques
    10. Procédure opérationnelle standard pour effectuer des tests périodiques de sauvegarde et de restauration
    11. Procédure opérationnelle standard pour la mise à jour et la maintenance de l’ensemble des outils de gestion des services informatiques
    12. Procédure opérationnelle standard (SOP) pour la communication des modifications apportées aux politiques et procédures de gestion des services informatiques
    13. Procédure opérationnelle standard pour la gestion des risques dans la gestion des services informatiques
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Guide complet de l'ISO/IEC 20000-1:2018 : Analyse chapitre par chapitre des exigences pour le système de management des services informatiques

Chapitre 1 : Domaine d'application

Ce chapitre définit le domaine d’application et la pertinence de l’ISO 20000-1:2018 pour les organisations souhaitant établir un système de management des services (SMS) efficace.

Exigences clés :
Applicabilité : L’ISO 20000 s’applique à toute organisation, quelle que soit sa taille ou son type, impliquée dans la planification, la conception, la transition, la livraison et l’amélioration des services informatiques.
Système de management des services (SMS) : La norme définit les exigences pour un SMS qui soutient la planification, la livraison et l’amélioration continue des services informatiques.
Orientation client : Le SMS doit garantir que les services informatiques répondent aux exigences de service convenues et satisfont aux attentes des clients.

Chapitre 2 : Références normatives

Ce chapitre détaille les documents de référence nécessaires à la compréhension et à l’application de l’ISO 20000-1:2018.

Exigences clés :
Normes ISO/IEC : L’ISO 20000 s’intègre à d’autres normes ISO, telles que l’ISO 9001 (systèmes de management de la qualité) et l’ISO/IEC 27001 (système de management de la sécurité de l’information), fournissant un cadre holistique pour le management des services.

ISO/IEC 20000:2018 Présentation du système de gestion des services (SMS)

Chapitre 3 : Termes et définitions

Ce chapitre fournit les définitions des termes et concepts clés utilisés dans la norme afin d’assurer une compréhension commune.

Exigences clés :
Terminologie clé : Des termes importants tels que « gestion des services », « demande de service », « accord de niveau de service (SLA) » et « gestion des incidents » sont définis pour aider les organisations à mettre en œuvre le SMS de manière cohérente.

Chapitre 4 : Contexte de l'organisation

Ce chapitre se concentre sur la compréhension du contexte interne et externe de l’organisation en relation avec le SMS.

Exigences clés :
Compréhension du contexte organisationnel : Les organisations doivent déterminer les enjeux externes et internes pouvant affecter le SMS, tels que les changements technologiques, les demandes du marché et les exigences réglementaires.
Parties intéressées : Les organisations doivent identifier et comprendre les besoins et attentes des parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs de services, les fournisseurs et les régulateurs.
Périmètre du SMS : Le périmètre du SMS doit être défini, en tenant compte de la nature des services informatiques offerts et des objectifs de l’organisation. Les limites du SMS doivent être claires pour toutes les parties prenantes.

Chapitre 5 : Leadership

Ce chapitre met l’accent sur la responsabilité de la direction dans l’établissement, le maintien et l’amélioration continue du SMS.

Exigences clés :
Engagement de la direction : La direction doit démontrer son leadership et son engagement envers le SMS, en s’assurant qu’il est aligné sur la direction stratégique de l’organisation et les besoins des clients.
Politique de management des services : La direction doit établir une politique de management des services qui décrit l’engagement de l’organisation envers la qualité des services, la satisfaction des clients et l’amélioration continue.
Rôles et responsabilités : Les rôles, responsabilités et autorités liés à la gestion des services doivent être clairement définis, communiqués et compris dans toute l’organisation.

Chapitre 6 : Planification

Ce chapitre couvre la planification nécessaire pour la mise en œuvre et le fonctionnement efficaces du SMS, avec un accent sur la gestion des risques et l’établissement d’objectifs mesurables.

Exigences clés :
Gestion des risques et opportunités : Les organisations doivent identifier et traiter les risques et opportunités pouvant affecter la capacité du SMS à atteindre les objectifs de service.
Objectifs de management des services : Des objectifs mesurables de management des services doivent être établis et alignés sur les exigences des clients et les objectifs organisationnels. Ces objectifs doivent être régulièrement surveillés et mis à jour.
Planification des changements : Tout changement apporté au SMS ou aux services doit être planifié et mis en œuvre de manière contrôlée pour éviter toute incidence négative sur la livraison des services.

Chapitre 7 : Support

Ce chapitre décrit les ressources, les compétences et la documentation nécessaires pour mettre en œuvre, maintenir et améliorer le SMS.

Exigences clés :
Ressources : Des ressources adéquates (personnel, technologie, infrastructure) doivent être fournies pour soutenir le SMS et garantir une livraison de service cohérente.
Compétence et sensibilisation : Le personnel impliqué dans la gestion des services doit être compétent pour ses rôles. Des programmes de formation et de sensibilisation continus doivent garantir que les employés comprennent leurs responsabilités dans le cadre du SMS.
Communication : Des processus de communication clairs, internes et externes, doivent être établis pour soutenir une gestion efficace des services.
Informations documentées : Les processus et procédures clés liés au SMS doivent être documentés et contrôlés pour garantir leur exactitude, leur cohérence et leur traçabilité. Cela inclut la maintenance des SLA, des procédures opérationnelles et des enregistrements de gestion des incidents.

Chapitre 8 : Exploitation

Ce chapitre aborde les aspects opérationnels de la gestion des services, y compris la livraison des services, la gestion des niveaux de service, la gestion des incidents et la continuité des services.

Exigences clés :
Livraison des services : Les organisations doivent planifier, mettre en œuvre et contrôler la livraison des services pour répondre aux niveaux de service convenus. Cela inclut la gestion des capacités, la gestion de la disponibilité et la continuité de la livraison des services.
Gestion des niveaux de service : Le SMS doit garantir que des SLA sont en place, convenus avec les clients et surveillés régulièrement pour vérifier la conformité. La performance des services par rapport aux SLA doit être mesurée et communiquée aux parties prenantes.
Gestion des incidents et des problèmes : Un processus structuré doit être en place pour gérer les incidents et les problèmes, en veillant à ce qu’ils soient résolus en temps opportun et que les causes profondes soient identifiées et traitées.
Gestion des changements : Tout changement apporté aux services ou au SMS doit être géré de manière contrôlée, minimisant les perturbations et garantissant que les attentes des clients sont satisfaites.
Continuité des services : Les organisations doivent mettre en œuvre des processus pour assurer la continuité des services en cas de perturbation, telles que des catastrophes, des pannes ou des violations de la sécurité.

Chapitre 9 : Évaluation des performances

Ce chapitre se concentre sur la surveillance et l’évaluation du SMS et des services fournis pour assurer l’amélioration continue.

Exigences clés :
Surveillance et mesure : Les organisations doivent établir des indicateurs de performance clés (KPI) pour surveiller l’efficacité du SMS et la performance des services. Cela inclut des indicateurs de satisfaction client, de disponibilité des services et de temps de résolution des incidents.
Audits internes : Des audits internes réguliers doivent être réalisés pour évaluer l’efficacité et la conformité du SMS à l’ISO 20000-1:2018 et aux exigences des clients.
Revues de direction : La direction doit réaliser des revues régulières du SMS pour évaluer ses performances, identifier des opportunités d’amélioration et s’assurer de l’alignement avec les objectifs organisationnels et les besoins des clients.

Chapitre 10 : Amélioration

Le dernier chapitre est axé sur l’amélioration continue, les actions correctives et la résolution des non-conformités dans le SMS.

Exigences clés :
Amélioration continue : Les organisations doivent mettre en œuvre une approche structurée pour améliorer continuellement le SMS, en se concentrant sur l’amélioration de la qualité des services, la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
Actions correctives : Les non-conformités doivent être identifiées, analysées et traitées par des actions correctives documentées pour éviter leur récurrence. Cela comprend l’analyse des causes profondes et le suivi de l’efficacité des actions correctives.
Résolution des problèmes : Un processus formel doit être en place pour traiter tout problème ou déviation par rapport à la livraison des services prévue, garantissant que des leçons sont tirées et que des améliorations sont mises en œuvre.

30 jours de garantie
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Pendant les 30 premiers jours de votre achat, si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, contactez simplement support@managementquelite.com et notre équipe de support vous enverra un remboursement immédiat et complet.

Tous les documents requis pour la mise en place de l'ISO/CEI 20000

Le package documentaire comprend tous les documents dont vous avez besoin pour être conforme à la norme ISO/CEI 20000– ces documents sont entièrement acceptable par l’audit d’accréditation.

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Les documents sont à 90% complets et ne nécessitent qu'une simple personnalisation

Nous avons déjà complété environ 90% des informations demandées sur les documents. Pour les compléter vous devez renseigner uniquement le nom de l’entreprise, les parties responsables, et toute autre information unique à votre entreprise. vous serez guidé à travers le processus, moyennant les commentaires sur les éléments qui sont nécessaires et ceux qui sont facultatifs.
Nous avons travaillé sur la documentation ISO/CEI 20000, de sorte pour assurer tous ses utilisateurs qu’ils ont tout complété avec précision et avec la plus grande efficacité.

Clairement organisé, des étapes compréhensibles

Tous les documents sont faits de sorte que vous pouvez suivre parfaitement l’ordre proposé, ce qui vous permet de vous assurer que rien ne manque, et que personne ne se perd dans le processus.
Les commentaires et les logigrammes inclus aident votre personnel à comprendre chaque document et son utilité ce qui vous aide à rendre le management de votre laboratoire plus fluide, et les processus plus faciles à suivre.

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Documents entièrement modifiables

Tous les documents sont en MS Word ou MS Excel, pour les rendre très faciles à personnaliser pour votre entreprise. Vous pouvez les personnaliser en ajoutant des logos d’entreprise et des couleurs, et modifier les en-têtes et pieds de page pour correspondre à votre style préféré.

Caractéristiques du Kit complet ISO/CEI 20000

– Prix : 289 € en promotion.

– Documentation incluse : 60 documents pour la mise en place de l’ISO/CEI 20000
– Format : MS Office 2007, MS Office 2010, MS Office 2013, MS Office 2016.

– Langue de la documentation : française, disponible aussi en anglais.

– Les documents sont entièrement modifiables – il vous suffit d’entrer les informations spécifiques à votre entreprise.

– Acceptable pour l’audit d’accréditation ISO/CEI 20000 ? Oui, tous les documents requis par l’ISO/CEI 20000 sont inclus, ainsi que la politique qualité et les procédures courantes mais optionnelles.

Livraison instantanée – Le package est téléchargeable immédiatement après l’achat

Consultation gratuite – De plus vous pouvez soumettre deux documents complets pour une révision par des professionnels.

Créé pour votre laboratoire – Les modèles sont optimisés pour les petites et moyennes entreprises.

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Package documentaire complet ISO/CEI 20000

Version 2018

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Ce que nos clients en pensent:
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La mise en œuvre d’ISO 20000:2018 avec le pack de managementqualite.com nous a permis d’économiser beaucoup de temps et d’argent. Les modèles étaient très complets, et le fait d’avoir tout présenté de manière progressive a rendu le processus facile à suivre pour notre équipe. Nous avons pu personnaliser les documents pour répondre aux besoins spécifiques de notre organisation sans avoir besoin de faire appel à un consultant coûteux. En quelques semaines seulement, nous étions entièrement sur la bonne voie pour l’accréditation. Je recommande vivement ce pack à toute organisation cherchant à rationaliser le processus.

Jonathan M.
Responsable des Services IT
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Le pack ISO 20000:2018 de managementqualite.com était une solution rentable pour nous. Le pack nous a fourni tous les documents et les conseils nécessaires pour mettre en œuvre la norme sans avoir besoin de consultants externes, ce qui nous a permis d’économiser des milliers de dollars. Le soutien individuel était très utile, et l’équipe a répondu à toutes nos questions de manière réactive. Nous avons réussi à accélérer le processus d’accréditation tout en évitant des perturbations opérationnelles inutiles. Dans l’ensemble, c’est un excellent investissement pour toute entreprise cherchant à obtenir la certification ISO 20000 de manière efficace.

Angela K.
Directrice des Opérations
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Qui sommes nous
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Managementqualite.com est un cabinet de conseil multinational qui se spécialise et propose son accompagnement aux entreprises pour mettre en œuvre les normes et les référentiels internationaux tels que ISO 27001, ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 20000 et ITIL .
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