Formation ISO/IEC 17021-1:2015 : Certification des Systèmes de Management

Aperçu des documents essentiels et des normes externes référencées dans l'ISO 17021 qui influencent sa mise en œuvre.

Explication des termes clés utilisés tout au long de la norme ISO 17021 pour garantir une compréhension partagée des concepts principaux.

4.1 Général : Introduction aux principes qui sous-tendent la norme. 4.2 Impartialité : Importance de l'impartialité dans la réalisation des certifications. 4.3 Compétence : Assurer la compétence du personnel et de l'organisation. 4.4 Responsabilité : Définir les responsabilités dans le processus de certification. 4.5 Ouverture : Avantages de l'ouverture dans le processus de certification. 4.6 Confidentialité : Maintien de la confidentialité tout au long du processus de certification. 4.7 Réactivité aux réclamations : Gérer efficacement les réclamations. 4.8 Approche basée sur les risques : Intégration d'une approche basée sur les risques dans les

5.1 Aspects juridiques et contractuels : Cadres juridiques et obligations contractuelles. 5.1.1 Responsabilité légale 5.1.2 Accord de certification 5.1.3 Responsabilité des décisions de certification 5.2 Gestion de l'impartialité : Stratégies pour gérer l'impartialité. 5.3 Responsabilité et financement : Compréhension des responsabilités et de la gestion financière dans les certifications.

6.1 Structure organisationnelle et haute direction : Construire une structure organisationnelle efficace. 6.2 Contrôle opérationnel : Assurer l'efficacité et le contrôle opérationnel.

7.1 Compétence du personnel : Critères et évaluation de la compétence du personnel. 7.1.1 Considérations générales 7.1.2 Détermination des critères de compétence 7.1.3 Processus d'évaluation 7.1.4 Autres considérations 7.2 Personnel impliqué dans les activités de certification 7.3 Utilisation d'auditeurs externes individuels et d'experts techniques externes 7.4 Dossiers du personnel 7.5 Sous-traitance

8.1 Informations publiques 8.2 Documents de certification 8.3 Référence à la certification et utilisation des marques 8.4 Confidentialité 8.5 Échange d'informations 8.5.1 Informations sur les activités de certification et les exigences 8.5.2 Notification des changements par un organisme de certification 8.5.3 Notification des changements par un client certifié

9.1 Activités pré-certification (demande, examen, programme d'audit, etc.) 9.2 Planification des audits (objectifs de l'audit, sélection de l'équipe, plan d'audit) 9.3 Audit de certification initial 9.4 Conduite des audits (réunions d'ouverture/clôture, communication, vérification des informations, constatations d'audit) 9.5 Décision de certification 9.6 Maintien de la certification (surveillance, recertification, audits spéciaux) 9.7 Appels 9.8 Réclamations 9.9 Dossiers des clients

10.1 Options pour la structure du système de management 10.2 Option A : Exigences générales du système de management (contrôle des documents, audits internes, actions correctives) 10.3 Option B : Exigences alignées sur l'ISO 9001

Annexe A : Connaissances et compétences requises pour le personnel. Annexe B : Méthodes d'évaluation. Annexe C : Processus de maintien des compétences. Annexe D : Comportement personnel souhaité. Annexe E : Vue d'ensemble du processus d'audit et de certification.